«Я же подобрала кошечку, облагодетельствовала ее — лечите бесплатно» — с такими претензиями ветеринары сталкиваются регулярно. Но бывает, что по соцсетям прокатывается волна возмущения ценами на услуги в ветеринарных клиниках. Недавно на проблему обратили внимание в МАРТ и провели опрос, который показал: более половины владельцев питомцев считают цены в клиниках завышенными. Дав обсуждению болезненной темы отстояться, мы расспросили хозяев кошек и собак, что они думают по поводу цен на лечение своих любимцев и качества обслуживания. А еще узнали у представителя госветклиники, почему количество домашних животных, как и число «ветеринарок», в стране растет и тенденция будет только продолжаться.

О чем этот текст

Лечить «хвостиков» всегда дорого

Ветеринар: «По акции проводятся не только редкие операции»

«Вот такая вы врач, раз не хотите лечить бесплатно»

«Очереди стоят везде»

«А вы в коридорах ветклиник спросите, нравится людям у нас или нет»

«Не устраивает цена — найди другое место»

МАРТ: половина недовольных

Лечить «хвостиков» всегда дорого

Мы поинтересовались у трех владелиц домашних питомцев из Минска и Бреста, посещавших ветклиники, считают ли они цены на их услуги высокими.

Вероника, хозяйка 15 питомцев (Минск): «Откуда взялась такая сумма, мне непонятно»

У девушки живет 15 питомцев: петухи, куры, кролик, попугай и собаки. Кого-то она забрала из «усыпалки», кого-то — у недобросовестных хозяев. А ради того, чтобы разместить всех с комфортом, она и вовсе переехала за город.

— Обеих своих собак я забрала из «усыпалки», обе с серьезными хроническими заболеваниями: у одной была грыжа межпозвоночных дисков, у другой — рак молочной железы. Обе они уже умерли. Так вот, на лечение одной из них я потратила в ветклиниках около 9 тыс. рублей за полгода, — вспоминает Вероника. — При этом самый большой единоразовый чек, когда срочно требовалась операция, был 3800 рублей. Счет шел буквально на сутки, даже на часы. И мне поставили условие: чтобы попасть на внеплановую операцию, нужно заплатить, причем заплатить мимо кассы, то есть сверх счета за саму операцию. И сумма была довольно внушительная — 500 рублей.

Фото из архива героини

И если специалистов по кошкам и собакам в Беларуси хватает, то экзотических животных лечат единицы. Цены на одни и те же услуги в таком случае могут быть завышены в 15 раз. У меня был случай с одной из курочек с хронической болезнью, которая приводит к застреванию яйца: курочка маленькая, декоративная, с ними так бывает.

Одна клиника приняла меня с ней уже после закрытия, провела необходимые манипуляции, вернула курочку к жизни — и взяла всего 20 рублей. А спустя полгода, когда случился рецидив, пришлось обратиться в другую клинику. Там я уже заплатила почти $100 в эквиваленте — откуда взялась такая сумма, мне непонятно. Знаю только, что в нее был включен наркоз. Хотя «наш» врач (который спасал питомицу за 20 рублей) всегда проводит манипуляции без наркоза, поскольку у нее все получается быстро и безболезненно.

А еще у меня был случай, когда кролику понадобилась КТ. Он возрастной и по весу очень маленький. Мне и минские врачи, и российские сразу сказали: в Беларуси делать кролику такого веса КТ — это выброшенные деньги. Но мы с парнем тогда все равно стали обзванивать клиники. В одной сказали, что не возьмутся, поскольку результат будет такой, что ничего не увидим. А в другой — приезжайте, говорят, 500 рублей стоит услуга, но мы такого никогда не делали, и результат будет непредсказуемым.

В целом общая позиция Вероники относительно цен такая:

— Пусть ветеринары берут сколько хотят, главное, чтобы в экстренных ситуациях это помогало. Если эти деньги, грубо говоря, идут им на зарплату, ради бога, я в сложном случае еще и сверху всегда готова докинуть. Но проблема в том, что многие берут деньги, даже понимая, что их компетенции не хватит. Ты платишь несколько тысяч рублей, а потом идешь в другую клинику, тратишь ценное время и снова деньги — и так по кругу.

Сейчас у моих животных есть настолько профессиональный врач, что если она зарядит 1000 рублей просто за осмотр — я буду платить, потому что в ее компетенции я на 100% уверена. И вот таким ветврачам не жалко ничего.

Анастасия, хозяйка Пикси (Брест): «Официальные суммы на операции далеко не финальные. За стерилизацию я отдала 450 рублей»

— В перечне услуг можно увидеть суммы в 120—200 рублей за стандартную потоковую операцию по стерилизации. Но, пожалуй, вписываются в нее единицы. Два с половиной месяца назад я подобрала уличную кошку породы сфинкс. Оказалось, нужно стерилизовать: были проблемы репродуктивной системы.

Пикси. Фото из архива хозяйки

Когда позвонила в клинику, мне сообщили: обязательно предоперационное обследование (УЗИ плюс анализ крови). Также предложили два варианта: лапароскопию (малоинвазивная, с быстрым восстановлением) и полостная (с долгим заживлением и временем реабилитации). Соответственно, есть разница и в цене.

Изначально сама операция должна была обойтись в 280 рублей — так сказали по телефону. В договоре были уже другие цены: от 320 до 380 рублей.

Но со всеми допуслугами я заплатила 450 рублей, из них 90 — за обследование. Несложные вычисления показывают: выходит 360 рублей за операцию, а не 280. Справедливости ради надо подчеркнуть: кошку специальным уколом вывели из наркоза, держали в кислородной камере с обогревом, передали постоперационную попону, то есть все было сделано с заботой.

Пикси. Фото из архива хозяйки

Считаю ли я, что это дорого? Это не первый мой питомец. У меня живут крысы, собака, рыбки, два кота. Поэтому я знаю, что на уход, который требуется после таких процедур, нужно очень много времени и усилий со стороны хозяина. Поэтому скажу так: я знала, на что шла.

Юлия, хозяйка Гуфи и Смога (Минск): «У меня ни разу не возникало претензий по цене»

Минчанке не раз доводилось бывать со своими собаками в клиниках, причем в разных: она жила в двух районах столицы и посещала как государственные, так и частные.

— Если выбирать между частной клиникой и государственной, я выберу первую. У Гуфика была проблема, частая для некастрированных собак, с параанальными железами. Но это выяснилось не сразу: в госклинике не помогли, сказали, что он скулит оттого, что съел что-то не то, даже температуру не померили. А в частной тщательно обследовали и нашли маленькую опухоль, сделали операцию — быстро, без последствий. Да, это стоило денег, но все было согласно договору.

Вторую собаку, Смога, Юлия повезла сразу в частную клинику.

— Операции делали дважды: сначала (ему не было еще и года) удаляли опухоль, а не так давно, уже в другой клинике, чистили параанальные железы, которые у него забивались. Всем довольны: все быстро и четко.

Слева — Гуфи, справа — Смог. Фото из архива хозяйки

Также Юлия ежегодно делает прививки своей собаке, а также коту.

— Делаем в частной клинике, и общая сумма, включая перчатки и вакцину, составляет около 100 рублей. Считаю, что это недорого, но вакцину я покупаю свою, другую, так как могу сэкономить 10 рублей — немного, но почему бы и нет?

Некоторые операции обходились Юлии недешево, но пенять на стоимость услуг частных клиник она и не думает.

— Хотя порой получалось дорого, у меня ни разу не возникало претензий по цене, ведь все расписывается в договоре. Своих собак я вожу в частную клинику, исходя из опыта. Но не все они хороши: слышала много плохого про одну из самых раскрученных в стране частных клиник, что там необоснованно дорого. Та, в которую мы ездим в последние годы, нам очень нравится.

Елена Ивановна, хозяйка Тимофея (Брест): «Десяток визитов за короткое время — чувствительный удар по кошельку»

Брестчанка привезла с дачи заболевшую кошечку, которую родила и бросила «общая» кошка, — а вместе с ней и проблему, которой та наградила домашнего кота.

— Поехали в государственную клинику — сначала с ней одной. Оказалось, что привезла лишай. Сначала занялись этой проблемой, потом свозили и кота. Лучше кошечке не становилось, был повторный прием, третий, в итоге она умерла. Сказали, что, вероятно, от вирусного заболевания.

Параллельно стало хуже и домашнему коту.

— Думала, что и Тимоша помрет… И УЗИ делали, и кардиограмму, долго искали причину проблем, нашли — пришлось и на капельницу возить. Побывали с ним в клинике минимум раз пять за месяц. Потом еще и таблетки, и уколы прописали — в сумме лечение обошлось недешево. Хорошо хоть скидки сделали на два последних посещения.

Тимофей. Фото из архива хозяйки

По словам Елены Ивановны, при небольшой пенсии и необходимости постоянно покупать солидный набор лекарств затраты на ветеринарные услуги обошлись в 150—200 рублей.

— Если бы пришлось посетить клинику раза два-три, это, может, было бы не так заметно. А так, наверное, в сумме почти десяток визитов за короткое время — чувствительный удар по кошельку. И это государственная клиника, не частная. Туда все стремятся — что пенсионеры, что молодые. Очереди были всегда, так как все врачи очень внимательные, спасибо им.

Андрей, хозяин Моники (Минск): «Ставят перед выбором: плати или усыпляй»

Моне, 9-летней болонке, стало плохо ночью.

— Когда везли ее в ближайшую круглосуточную «ветеринарку», у собаки почти остановилось сердце. Умирала прямо на руках у жены. А в клинике — как в кино: сразу погрузили на каталку и увезли с наших глаз. Мысленно мы уже попрощались с Моней. Два часа провели как на иголках, ожидая самого худшего, — вспоминает Андрей. — Потом пришел врач и сообщил, что Моню таки вытащили с того света. Объяснил, что состояние очень тяжелое, нужна реанимация. Но сказал: «Спасти возможно, но одни сутки пребывания в реанимации с обследованием и лечением будут стоить 700 рублей. А сколько суток потребуется, неизвестно». Фактически нас поставили перед выбором: или платим, или она умрет.

Дословно фразу не вспомню, но звучало довольно бесстрастно: «Вы готовы или усыпляем?»

Моника. Фото из архива хозяев

Конечно, расстаться с Моникой в ту ночь было выше наших сил. Решили побороться за ее жизнь. К счастью, через двое суток питомица пришла в себя. Болезнь оказалась хроническая, аутоиммунная и неизлечимая, но поддающаяся контролю. В ночь обострения она впала в гипогликемическую кому — отсюда такие последствия. В итоге за все лечение и присмотр мы потратили около 2 тыс. рублей. При всей моей благодарности сотрудникам ветклиники я не считаю, что это дешево. Но, очевидно, в такие моменты о деньгах задумываешься в меньшей степени.

В ветеринарии все как с людьми: пока здоров, текущие траты на здоровье незаметны и неощутимы, а когда появляются проблемы, сразу провал в бюджете. В качестве примера привожу наши траты на ветеринарию за последний год: последняя большая сумма — 888 рублей — за удаление больных зубов.

Моника. Фото из архива хозяев

Лилия, хозяйка Умки: «Отвалила кучу денег — не помогли»

Кот, случайно найденный Лилией на малой родине, у родителей в небольшом городке, когда-то переселился в столицу и из страшного тощего замухрышки превратился в белоснежного красавца. Но спустя год питомец заболел.

— Было совсем плохо. В государственной клинике купировали боль, мы его прокалывали, но лучше не становилось. Сказали, что Умка не жилец, усыпите — слез у меня и дочки было… Потом я нашла коллегу, волонтерку с огромным стажем, через которую вышла на грамотного врача из частной клиники. Отвалила, хоть и по волонтерской скидке, кучу денег — не помогли. Мы не сдались и опять же через коллегу во втором частном центре сделали операцию и спасли кота.

Умка. Фото из архива хозяйки

Владелица Умки не без содрогания вспомнила не только об операциях и треволнениях, но и о стоимости спасения кота.

— Точную сумму не вспомню, но было дорого. Это всегда дорого — лечить животное. А может, заплатить много пришлось оттого, что операция необычная: он неудачно упал в квартире и зажал какой-то нерв в позвоночнике. Были приступы, похожие на эпилепсию у человека. А неврологические операции всегда стоят больших денег. Хорошо хоть волонтерская скидка была — обошлось чуть дешевле, но все равно суммы были большие.

Пришлось потратиться на лекарства и на повторный прием, но претензий по стоимости услуг у хозяйки Умки нет:

• Да, дорого, но ведь все цены указаны в договоре, по пунктам, и их озвучивали нам перед операциями, а не постфактум.

Ветеринар: «По акции проводятся не только редкие операции»

Мы также поговорили о стоимости и качестве услуг с ветеринаром. Светлана (имя изменено по просьбе героини), как ветврач с большим опытом работы, сразу отмечает, что цены во всех госклиниках одинаковые и различаться могут незначительно (на 2—5 рублей) лишь по одной причине: если тот или иной препарат или расходные материалы куплены в разное время.

— В госструктуре вне зависимости от расположения клиники прейскурант единый. Безусловно, он отличается от частных учреждений, где нет общей системы закупок, поставщиков и каждое определяет стоимость услуг по-своему, — поясняет собеседница и отмечает, что далеко не все процедуры и операции выполняются в госклиниках столицы — к примеру, МРТ: его можно сделать в Витебской ветеринарной академии, где, конечно же, будет дешевле, чем в минской частной клинике. Но туда еще надо доехать — не у всех есть на это желание и время.

— Но у частников не всегда будет дороже. Они регулярно проводят различные акции. Недавно одна из столичных клиник бесплатно (оплачивать нужно было только материалы и наркоз) по акции проводила сложные ортопедические операции. А ведь они очень дорогие и довольно уникальны для Беларуси. Но и удивляться такой акции не стоит: во-первых, этим клиника привлекала клиентов, во-вторых, ее специалисты получили практику.

Специалист отмечает, что по акции проводятся не только редкие операции, но и самые популярные процедуры: стерилизация кошек и кастрация котов. Хотя специалист советует выполнять их в госклиниках, если хотите сэкономить, — и акцию «вылавливать» не придется.

«Вот такая вы врач, раз не хотите лечить бесплатно»

Говоря о ставшей популярной теме дороговизны ветуслуг, собеседница поясняет, что для кого-то из хозяев питомцев