На прошлой неделе дата-центры «Яндекса» подверглись атакам. В связи с этим в работе сервиса по вызову такси были сбои. В частности, стоимость за поездку была сюрпризом и для водителей, и для пассажиров. Будет ли за это кто-то нести ответственность? Ситуацию в проекте «ТикТолк» на ОНТ прокомментировала представитель МАРТ Инна Гаврильчик.

Сумма при заказе одна, при подаче машины и во время поездки могла меняться, а в итоге – оказаться больше, чем изначально. С такой проблемой столкнулись многие. Кто-нибудь за это ответит?

Как рассказала Инна Гаврильчик, начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ, в такой ситуации вины исполнителя за невыполнение обязательств перед клиентом нет.

«Если какие-то обстоятельства непреодлимой силы произошли, из-за которых исполнитель не смог выполнить свои обязательства – в данном случае о доведении информации о стоимости поездки на автомобиле такси, то в этом случае его вины нет, наказания для него не будет», – пояснила она.