Поликлиника обслуживает взрослое и детское населения города и области шесть дней в неделю — в будни в две смены до 20.00, в субботу — до 14.00. Максимальная нагрузка — 820 посещений в смену. Несмотря на регламентированное законодательством время на осмотрpatienta у каждого врача, ежедневно выделяется от пяти до 15 дополнительных талонов практически к каждому специалисту. Вместе с тем даже с учетом дополнительно выделяемых талонов попасть к врачу день в день не всегда представляется возможным. Кроме того, пациенты часто видят только работу врача в кабинете, но забывают о другой нагрузке узких специалистов — участии в работе медицинских, водительских, призывных комиссий, выездах МРЭК на дом, консультациях пациентов, находящихся на стационарном лечении, выездной работе в рамках диспансеризации, профилактических осмотрах работников предприятий.

Амбулаторно-поликлиническая помощь оказывается планово. Запись ведется по утвержденной схеме: 75% талонов на прием выделяется на предварительную запись (на три месяца вперед); 25% резервируется для повторных приемов и пациентов, находящихся на больничных листах; на экстренные консультации и в случае необходимости additionally выделяется необходимое количество талонов к врачам (в том числе узким специалистам) день в день. Доступна запись через интернет — до 50% из 75 талонов, выделенных на предварительную запись. При наличии остатков талонов от предварительной записи они выдаются в день приема. Для проведения диспансеризации выделяются талоны к узким специалистам согласно графику (талоны выдаются самими специалистами). Талоны на повторный прием беременных пациенток выдаются врачами акушерами-гинекологами. К помощнику врача по амбулаторно-поликлинической работе 100% талонов выдается по предварительной записи через интернет. Такая структура защищает пациентов с уже установленным диагнозом и тех, кому врач назначил явку сам, но создает дефицит свободных «окошек» для первичного обращения.

С 28 июня 2024 года действует приказ Мин-health № 917 «Об улучшении доступности медицинской помощи», согласно которому первичная запись к неврологу, оториноларингологу, кардиологу и эндокринологу ведется только через врача общей практики или участкового Pediatrics (за исключением диспансерных больных). То есть маршрут таков: сначала осмотр врача общей практики/педиатра, затем направление по показаниям.

Сейчас есть объективные сложности с плановой записью к врачам общей практики: на 17 участках работает 12 врачей. Если специалист заболевает, уходит в отпуск или отправляется на учебу, его часы перераспределяются, соответственно, общее число доступных приемов снижается.

Для повышения доступности медицинской помощи врача общей практики день в день организован прием дежурного врача с 8.00 до 20.00.

Штат регистратуры укомплектован, однако в основном сотрудниками, не имеющими медицинского образования. Это создает определенные затруднения для оптимального распределения потоков пациентов.

1. Берите талоны онлайн. Пользуйтесь МИС «Лекарь» или приложением «Моя медицина» — запись открывается за три месяца.
2. Соблюдайте маршрут. Сначала идите к участковому врачу или Pediatrics. Он оценит ситуацию и при необходимости запишет вас к узкому специалисту по своему каналу.
3. Помните про экстренные случаи. Неотложная и экстренная помощь в амбулаторных условиях оказывается без предварительной записи и вне очереди.
4. Ежегодно проходите диспансеризацию. Кабинет диспансеризации поликлиники работает в две смены, диспансерные осмотры доступны без какой-либо очередности. В ходе диспансеризации могут быть выявлены на ранней стадии серьезные хронические заболевания, своевременно начато радикальное лечение, что позволит избежать частых обращений в поликлинику в будущем.