Гайд

«Гарантия 10 дней — это нормально?» Простая инструкция по возврату обуви

Автор: Таисия Воеводова. Фото: архив Onliner, pixabay.com

Купили босоножки со стразами, а вечером поняли, что бес попутал? Или отжалели ползарплаты на сапоги, у которых потом отклеилась подошва, а продавец говорит: «А уже все, надо было раньше»? Это поправимо, если знать свои права. Onlíner вместе с Региональным обществом защиты прав потребителей переводит законодательство на понятный каждому язык. Сохраняйте, чтобы не потерять.

О чем этот текст

Какие гарантийные сроки на обувь и с какого момента начинают отсчитываться?

Если на сапогах указана гарантия 10 дней — это законно? Есть ли какой-то минимум?

Сколько стоит товароведческая экспертиза и куда за ней идти?

Я не согласен с заключением магазина. Что делать?

Купил обувь — дома она разонравилась. Можно вернуть?

На замки и подошву гарантия не распространяется. Это нормально?

Какие поломки обуви чаще всего происходят из-за производственного брака?

Обязательно ли иметь при возврате чек и коробку?

Эта статья уже публиковалась на Onlíner. Мы обновили и дополнили ее в октябре 2026 года, чтобы еще раз напомнить, какая гарантия действует на обувь, в какие сроки можно вернуть в магазин сапоги или ботинки и что делать, если брак обнаружился уже после окончания гарантийного срока.

Какие гарантийные сроки на обувь и с какого момента начинают отсчитываться?

На все непродовольственные товары установлена так называемая «законная гарантия» — два года. В течение этого срока в случае обнаружения заводского дефекта потребитель вправе обратиться к продавцу с претензией за низкое качество.

При этом обувь (не принимаем во внимание домашние тапочки, например) зачастую относится к сезонным товарам. Для них (в том числе одежды, меховых изделий) гарантийные сроки отсчитываются не с момента покупки, а с начала сезона: для зимней обуви — с 15 ноября, весенней — с 1 марта, летней — с 1 мая, осенней — с 15 сентября. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона.

То есть во время гарантийного срока, указанного производителем, подтвердить отсутствие заводских дефектов товара должен продавец. По истечении этого срока и в пределах двух лет уже покупателю придется доказывать, что в возникновении дефекта он не виноват.

Если на сапогах указана гарантия 10 дней — это законно? Есть ли какой-то минимум?

Изготовитель обязан установить гарантийные сроки в соответствии с требованиями технических регламентов и других документов. Если он по какой-то причине этого не сделал, срок должен определить продавец. А вот уменьшать гарантию, установленную обувной фабрикой, магазин не имеет права.

При этом для некоторых видов обуви конкретные сроки прописаны в государственных стандартах. Например, согласно ГОСТ 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия» и ГОСТ 19116-2005 «Обувь модельная. Общие технические условия», гарантия должна составлять не менее 30 дней со дня продажи или начала сезона.

Для специальной обуви с кожаным верхом, предназначенной для предотвращения скольжения на зажиренных поверхностях, ГОСТ 12.4.033-95 предусматривает гарантию 70 дней с момента выдачи в эксплуатацию. Но здесь есть важный нюанс: государственные стандарты обязательны для соблюдения, если производитель или продавец заявил, что обувь соответствует конкретному ГОСТу, либо если ссылка на этот стандарт содержится в техническом регламенте Беларуси.

Поэтому, если вы купили сапоги с гарантией 10 дней, это не значит, что на одиннадцатый день предъявить претензии по поводу заводского брака уже нельзя. Правда, если установленная гарантия уже закончилась, доказывать, что дефект возник не по вашей вине, придется самостоятельно.

Сколько стоит товароведческая экспертиза и куда за ней идти?

Смотря что вам требуется — проверка качества или экспертиза товара. Так, проверку качества товара может провести сотрудник магазина, возможно штатный товаровед.

— В таких ситуациях выводы проверки, за производством которой потребитель обратится самостоятельно, могут кардинально различаться, — уточняет юрисконсульт.

А вот товароведческую экспертизу имеют право проводить сторонние организации.

Что касается стоимости, то проверку качества продавец обычно выполняет бесплатно, а вот экспертиза — дело недешевое. Но если вы не согласны с выводами продавца, можно принести спорную пару черевичек сначала не на экспертизу, а на куда более дешевый осмотр. Заключение вам не выдадут, но хотя бы подскажут, какова вероятность производственного брака.

— Любое исследование, требующее специальных познаний, стоит достаточно дорого. В частности, за экспертизу обуви вы можете заплатить столько же, сколько и за саму пару или даже больше, это и пугает потребителей. Мы же рекомендуем не отступать, ведь часто экспертные учреждения и общественные объединения практикуют перед производством экспертиз осмотры, которые стоят совсем немного или вовсе проводятся безвозмездно, — советуют в обществе защиты прав потребителей.

Искать тех, кто имеет право проводить экспертизу, можно здесь или в общественных объединениях.

Я не согласен с заключением магазина. Что делать?

Если ваши ботинки слишком быстро развалились, продавец должен провести экспертизу качества и выдать заключение. Но его можно оспорить в суде.

— Для этого в суд подается исковое заявление о защите прав потребителя, и в ходе рассмотрения дела назначается новая экспертиза (по требованию сторон или по инициативе суда), — поясняет юрист. — Но важно понимать: судебная экспертиза достаточно дорогостоящая (как правило, она стоит в 1,5—2 раза больше). Несмотря на то что первоначально ее обычно оплачивает продавец, в случае, если эксперт не найдет в товаре производственных дефектов, эти расходы могут потом взыскать с покупателя. Поэтому зачастую мы рекомендуем провести еще одну досудебную экспертизу в другом экспертном учреждении. Она выйдет гораздо дешевле судебной и все-таки позволит убедиться в своей правоте, чтобы смело идти в суд. Однако две досудебные экспертизы имеют одинаковую юридическую силу, и, вероятно, все равно придется в итоге обращаться в суд.

Купил обувь — дома она разонравилась. Можно вернуть?

Качественную обувь можно вернуть или обменять, если она не подошла или не понравилась, в течение 14 дней с момента приобретения. При этом важно соблюсти предусмотренные законодательством условия, основные из них — не носить обувь и никак не видоизменять ее.

То есть, если вы купили босоножки на распродаже в декабре, то их гарантийный срок начинается не со дня покупки, а с 1 мая. Но если вы их не носили и просто передумали, вернуть можно только в течение 14 дней со дня покупки, а не с начала сезона.

На замки и подошву гарантия не распространяется. Это нормально?

Хотя в гарантийном талоне часто указано, на какие части распространяется гарантия, а на какие нет, на самом деле делить обувь таким образом нельзя.

— Закон прямо предусматривает, что гарантийные сроки на комплектующие обуви и составные части основного изделия исчисляются в том же порядке, что и на само основное изделие. Так что если вы обнаружили любой дефект в любой части обуви, обращайтесь к продавцу, — советует эксперт.

Какие поломки обуви чаще всего происходят из-за производственного брака?

На практике наиболее проблемная зона любой обуви — подошва. Но даже если она у вас отклеилась, еще не факт, что в этом виноват криворукий производитель.

— Многие обращаются к нам по вопросам отклейки подошвы. Практика показывает, что чаще всего это является следствием нарушения технологии проклейки. Но простому потребителю сложно разобраться, какой характер носит дефект — эксплуатационный или производственный, даже если он понимает, как выглядит заводской брак, — говорит Александра Юмудова.

Обязательно ли иметь при возврате чек и коробку?

Зависит от причины, по которой вы возвращаете обувь. Если вы ее носили и имеете претензии к качеству, то не нужен ни чек, ни коробка. Но вместе с тем необходимы какие-либо другие доказательства, подтверждающие приобретение товаров у конкретного продавца. Можно даже свидетельские показания.

Если обувь качественная, а вы просто хотите вернуть покупку (при условии, что не носили ее и еще не прошло 14 дней), возвратить товар вы должны в потребительской упаковке, в которой он был продан. Кроме того, нужны доказательства приобретения товаров в магазине (это может быть не только чек, но и свидетельские показания, переписка с продавцом и пр.).